Politique de remboursement

1. Principe général

Les achats réalisés sur HérosStory concernent des services numériques et des contenus numériques personnalisés, fournis immédiatement ou rapidement après la commande.

En conséquence, les paiements effectués sur HérosStory ne donnent pas automatiquement lieu à remboursement dès lors que le service a été activé, crédité ou utilisé.

Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont dispose le consommateur en vertu du droit français.

2. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, un consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d'un contrat conclu à distance.

Toutefois, ce droit peut ne pas s'appliquer lorsque le service concerne la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation. Cette exception est prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation.

Avant tout achat ou activation immédiate, HérosStory peut demander au Client de confirmer qu'il souhaite accéder immédiatement au service numérique et qu'il reconnaît perdre son droit de rétractation pour les contenus ou services déjà exécutés.

3. Abonnement Premium mensuel

L'abonnement Premium donne accès à 20 histoires par mois, sans engagement.

L'abonnement est facturé mensuellement et peut être résilié à tout moment.

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Le Client conserve l'accès au Premium jusqu'à cette date.

Sauf obligation légale contraire ou geste commercial exceptionnel, aucun remboursement au prorata n'est accordé pour une période mensuelle déjà commencée.

Exemple : si un Client résilie son abonnement en cours de mois, l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée, mais le mois en cours n'est pas remboursé.

4. Recharges d'histoires

Les recharges sont des achats ponctuels permettant d'ajouter des histoires supplémentaires après utilisation du quota Premium.

Les recharges disponibles peuvent notamment être :

• +5 histoires
• +10 histoires

Une recharge est créditée sur le compte du Client après validation du paiement.

Les recharges sont considérées comme des contenus ou services numériques utilisables immédiatement. Elles ne sont donc pas remboursables dès lors qu'elles ont été créditées et/ou utilisées, sous réserve des droits légaux impératifs du consommateur.

Une histoire issue d'une recharge est consommée uniquement lorsque l'utilisateur clique sur un choix interactif dans l'histoire.

Si l'utilisateur ouvre une histoire, lit le premier texte, puis quitte avant d'effectuer un choix interactif, aucune histoire de recharge n'est consommée.

5. Histoires générées

Les histoires générées par HérosStory sont personnalisées en fonction des informations fournies par l'utilisateur.

Une fois une histoire générée ou consommée, elle ne peut pas faire l'objet d'un remboursement au seul motif que :

• le style ne plaît pas ;
• l'histoire n'est pas exactement comme imaginée ;
• l'utilisateur change d'avis ;
• l'utilisateur n'utilise pas finalement l'histoire ;
• le contenu généré comporte une formulation perfectible, sous réserve d'un dysfonctionnement avéré du service.

Les contenus générés par intelligence artificielle peuvent présenter des variations, imperfections ou incohérences. Cette caractéristique est inhérente au fonctionnement du service.

6. Cas dans lesquels un remboursement peut être étudié

HérosStory peut étudier une demande de remboursement dans les cas suivants :

• double paiement accidentel ;
• paiement débité mais service non crédité ;
• recharge achetée mais non ajoutée au compte ;
• abonnement payé mais non activé ;
• dysfonctionnement technique grave empêchant totalement l'accès au service ;
• erreur manifeste imputable à HérosStory.

Chaque demande sera analysée au cas par cas.

HérosStory se réserve le droit de refuser une demande de remboursement si le service a été correctement fourni, crédité ou utilisé.

7. Cas non remboursables

Sauf obligation légale contraire, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• changement d'avis après achat ;
• oubli de résilier l'abonnement avant renouvellement ;
• non-utilisation du service pendant la période payée ;
• insatisfaction subjective sur une histoire générée ;
• recharge déjà utilisée, totalement ou partiellement ;
• quota Premium déjà consommé ;
• demande liée à une mauvaise utilisation du compte ;
• informations incorrectes fournies par l'utilisateur ;
• tentative de contournement du système de quota ou de paiement.

8. Modalités de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être envoyée à :

contact@herosstory.fr

La demande doit inclure :

• l'adresse email du compte concerné ;
• la date du paiement ;
• le montant payé ;
• le type d'achat concerné : abonnement Premium ou recharge ;
• une description claire du problème ;
• toute capture ou preuve utile.

HérosStory s'efforce de répondre dans un délai raisonnable.

9. Traitement des remboursements

Si un remboursement est accepté, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf impossibilité technique.

Les remboursements sont traités via Stripe. Stripe permet d'effectuer des remboursements complets ou partiels après un paiement réussi, selon les règles applicables au moyen de paiement utilisé.

Les délais de réception du remboursement peuvent dépendre de Stripe, de la banque du Client ou du moyen de paiement utilisé.

10. Contestations de paiement

En cas de contestation abusive, fraude, opposition bancaire injustifiée ou tentative de contournement du système de paiement, HérosStory se réserve le droit de :

• suspendre le compte ;
• supprimer les crédits obtenus ;
• bloquer l'accès au service ;
• transmettre les informations nécessaires au prestataire de paiement ;
• prendre toute mesure utile pour protéger le service.

11. Résiliation de l'abonnement

Le Client peut résilier son abonnement Premium à tout moment.

Lorsque l'abonnement a été souscrit en ligne, HérosStory doit permettre une résiliation en ligne simple, conformément aux règles françaises relatives à la résiliation électronique des contrats conclus en ligne.

La résiliation n'entraîne pas automatiquement le remboursement de la période déjà payée.

Le Client conserve l'accès au Premium jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

12. Modification de la politique

HérosStory peut modifier la présente politique de remboursement à tout moment.

La version applicable est celle en ligne au moment de l'achat ou de la demande de remboursement.